Política de reembolso
Avboknings-, retur- och återbetalningspolicy
⚠️ OBS: VI ERBJUDER INTE GRATIS RETURER. KOSTNADEN FÖR RETURFRAKT BETALAS AV KUNDEN!
RETURER – KAN JAG RETURNERA MIN BESTÄLLNING?
Ja, vi erbjuder möjligheten att returnera produkter inom 30 dagar efter att du mottagit din beställning, om du inte är helt nöjd.
På Alma Visby är det viktigt att våra kunder är nöjda.
Om produkterna du har beställt inte motsvarar dina förväntningar kan du returnera dem inom denna period.
RETURVILLKOR
Följande villkor måste uppfyllas för att returen ska kunna behandlas:
-
Produktens skick: Produkterna ska returneras med samtliga tillbehör och i samma skick samt originalförpackning som de mottogs i.
-
Normalt bruk: Endast normalt bruk är tillåtet. Skador som uppstått genom felaktig eller överdriven användning kan leda till att returen nekas.
-
Hygienprodukter: Av hygieniska skäl kan vissa produkter, exempelvis underkläder, inte returneras.
-
Defekta produkter: Om du har mottagit en defekt produkt ska du kontakta oss omedelbart.
-
Returfrakt: Kunden ansvarar för kostnaden för returfrakten. Vi tillhandahåller all nödvändig information för returen.
-
Handläggningstid: Returer behandlas inom 7 arbetsdagar. Om returen uppfyller villkoren godkänns den inom denna tidsram.
⚠️ Returer kan nekas om produkten visar tecken på användning eller har yttre skador.
HUR DU RETURNERAR DIN BESTÄLLNING
Om din beställning uppfyller ovanstående villkor, följ stegen nedan:
1. Kontakta oss via e-post
Skicka ett e-postmeddelande till:
Ange följande information:
-
Ordernummer
-
Orsak till returen
-
Bild på produkten (om den är defekt)
-
Fullständigt namn
-
Ärenderubrik
2. Vänta på våra instruktioner
Vi skickar den korrekta returadressen till dig.
Skicka inte paketet till avsändaradressen.
3. Skicka returen
Returfrakten betalas av kunden (från 20 €).
Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst.
ÅNGERRÄTT
Som konsument har du rätt att frånträda köpet inom 14 dagar från den dag du mottagit varan.
Ångerrätten anses utnyttjad när de returnerade produkterna har kommit fram till vårt lager.
A. VILLKOR FÖR ÅNGERRÄTT
-
Ångerfrist: 14 dagar från den dag då du eller en tredje part (inte transportören) mottagit den sista varan.
-
Orderhantering: Beställningar behandlas automatiskt efter att de lagts, vilket innebär att avbokning endast är möjlig efter leverans.
-
Meddelande om ånger: För att utöva ångerrätten måste du skicka ett tydligt meddelande via e-post.
-
Returkostnad: Kunden ansvarar för returfrakten (från 20 €). Produkterna ska returneras oskadade och i perfekt skick.
EJ UTHÄMTADE ELLER NEKADE PAKET
Om kunden vägrar ta emot eller inte hämtar ut sitt paket tillkommer extra avgifter.
En avgift på 18,49 € debiteras för varje paket som inte hämtas ut eller nekas.
BESTÄLLNINGAR UNDER TRANSPORT
Våra produkter skickas från Asien, vilket innebär att leveranstiden kan vara längre.
Om din beställning fortfarande är under transport kan den inte avbokas.
Du måste invänta leveransen innan en retur kan göras.
För att påskynda processen ber vi dig skicka oss spårningsnumret efter att returen har skickats.
KONSEKVENSER VID ÅNGER
Vid ett giltigt ångerköp återbetalar vi alla betalningar vi mottagit från dig, inklusive standardfraktkostnaden.
(Eventuella extra kostnader för ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte.)
Återbetalningen sker inom 14 dagar från det att vi mottagit ditt meddelande om ånger.
Återbetalningen görs med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat överenskommits.
Vi tar inte ut några extra avgifter för återbetalningen.
⚠️ Samtliga returer ska skickas till vårt lager i Centralasien på kundens bekostnad.
KUNDSERVICE
Din tillfredsställelse och ditt förtroende är mycket viktigt för Alma Visby.
Har du några frågor är du välkommen att kontakta oss:
Vårt kundserviceteam hjälper dig snabbt och effektivt.
Du kan även skicka eventuella klagomål via e-post till:
Vi besvarar alla förfrågningar inom 7 arbetsdagar.